При создании торговой площадки очень полезно уделить первостепенное внимание разработке мобильного приложения для платформы. Многие компании откладывают этот шаг в долгий ящик, хотя именно мобильная версия помогает увеличить прибыль и является важным каналом продаж. Предлагаем разобраться, что происходит сегодня в такой сфере, как мобильная электронная коммерция, и что дает интеграция мобильного приложения с площадкой. Подробнее о мобильной коммерции для B2B и B2C читайте в блоге компании-разработчика AGORA.
Ситуация на рынке m-commerce
Мобильная коммерция развивается уже не первый год, но свою актуальность не теряет, а только наращивает. Этому способствует технологический прогресс — сегодня сложно представить человека без смартфона, поэтому большинство людей предпочитают приобретать товары и услуги не просто через интернет, а с помощью мобильного телефона. Это можно делать быстро и удобно, где бы вы ни находились: дома, на прогулке, в очереди в магазине, в общественном транспорте и т.д.
Эксперты компании Statista утверждают, что к началу 2022 года суммарно 6,25 млрд во всем мире имели смартфоны. Это количество растет и должно достигнуть отметки в 7,69 млрд человек к 2027 году. Это практически все население планеты. Более того, существует исследование, которое в 2022 году провела британская компания «We Are Social» совместно с SMM-платформой Hootsuite. Согласно этому исследованию пользователь смартфона проводит онлайн в среднем 4-5 часов в сутки. В России, по данным исследования «Яндекс Радар», смартфоны для выхода в интернет использует 65,34% всего населения страны.
Изначально мобильная коммерция была актуальна для сферы b2c, так как многие покупатели стали заказывать товары на маркетплейсах. Но довольно быстро m-commerce проникла в сферу b2b — теперь оптовые покупатели также могут оформлять заказы через мобильные приложения, что позволяет сделать закупочный процесс еще более оптимизированным.
Популярность оформления заказов через мобильные устройства в b2b сфере обусловлена тем, что большинство современных предпринимателей — молодые люди, которые переводят способ совершения покупок в интернете при помощи смартфона из сферы b2c в b2b. Исследования компании BCG показали, что около 80% B2B-клиентов предпочитают использовать смартфон как устройство для работы. При этом покупки с их помощью совершают 60% из них, так как утверждают, что это намного удобнее, чем оформлять заказы через компьютер.
Какие преимущества дает разработка мобильных приложений для бизнеса
Еще до пандемии сервисы мобильной коммерции пользовались спросом у многих компаний. А под влиянием локдауна и последующего развития технологий и b2c приложения, и b2b приложения стали неотъемлемой частью ведения бизнеса. Они открыли для их владельцев множество возможностей и поспособствовали развитию бизнеса и увеличению прибыли.
-
Легкость в использовании. Мобильная платформа создается максимально удобной и комфортной для пользователя. В процессе разработки ее адаптируют под различные системы — Android и iOS. Поскольку в мобильном приложении встроена интеграция с ERP, данные с основной площадки синхронизируются, и появляется возможность доступа к системе в любое время суток. Кроме того, используется технология Mobile First Index, с помощью которой мобильные ресурсы будут видны первыми и на ПК, и на смартфоне в процессе ранжирования веб-страниц в поисковых системах вроде Яндекс и Google.
-
Инструменты персонализации. На персонализации строится сегодня большая часть маркетинга, поэтому опытные владельцы площадок уделяют этому вопросу особое внимание. В первую очередь, клиенты должны иметь возможность оформлять заказы через личный кабинет. Важно обеспечить взаимодействие между заказчиком и продавцом 24/7 с помощью всевозможных средств: чатов, e-mail почты, телефона и т.п.
Современная торговая площадка должна предоставлять возможность умного поиска с подбором товаров. Это еще один инструмент персонализации, который помогает повышать лояльность клиентов. Маркетплейс отслеживает предпочтения клиентов и предлагает им нужные товары, за счет чего пользователи экономят бесценное время.
Система также регулирует ценообразование — есть специальные встроенные функции, которые отображают индивидуальные цены на товары и услуги, скидки и акции. Все это клиент может увидеть в личном кабинете.
В последнее время все популярнее становится индивидуальная настройка формирования расчетов. Для этого внедряется биллинг-модуль, с помощью которого происходит выставление счетов и создание тарифов. Он подключается через API и способствует выстраиванию долгосрочных отношений с поставщиками. -
Взаимодействие между поставщиком и заказчиком. В сфере B2C коммуникация происходит значительно проще, чем в B2B, однако мобильный маркетплейс упрощает ее еще больше. В этом случае B2C клиенты могут узнавать любую информацию о товарах максимально быстро, а в случае с B2B приложение позволяет свести к минимуму работу с документами, договорами и актами. Чат-боты обеспечивают быстрое решение возникших проблем и, как следствие, повышение лояльности клиентов.
-
Программа лояльности. Особенно актуальная тема для B2B — выстраивание маркетинговой стратегии по удержанию клиентов при помощи различных систем лояльности позволяет расширять клиентскую базу и повышать узнаваемость бренда. Портативный маркетплейс автоматически определяет статус заказчика и рассчитывает индивидуальную цену на оптовый заказ.
-
Инструменты аналитики и статистики. Чтобы понимать, насколько эффективно решение и востребован товар, важно время от времени проводить аналитику и исследовать продажи, изучать поведение и предпочтения клиентов. Намного удобнее делать это при помощи смартфона — устройство всегда под рукой, поэтому функция ведения аналитики и формирования статистики является очень важной, если вы используете адаптивное приложение.
-
Использование ресурса смартфона. Мобильные продажи легче настраивать — клиент может разрешить онлайн-приложению использовать информацию о своем местоположении для более точных предложений товаров, а также присылать push-уведомления, с помощью которых пользователи могут получать наиболее актуальную информацию о товарах.
-
Скорость работы с документами. Мобильная версия также предусматривает использование ЭДО и ЦП, поэтому все договоры можно подписывать онлайн. Важным дополнением и преимуществом мобильного приложения является возможность входа по ID, что еще больше оптимизирует процесс закупки, от которого в плюсе оказываются и заказчики, и поставщики. Такая опция доступна как для клиентов App Store, так и Google Play.
Сегодня очень полезно и важно развивать омниканальность в ведении бизнеса, поэтому разработка мобильного приложения в дополнение к существующей платформе — уже не просто не просто маркетинговая стратегия, а важная часть ведения бизнеса, поскольку именно мобильные версии расширяют возможности поиска новых клиентов и удержания старых. Лояльность при использовании удобного мобильного приложения возрастает в разы, что положительно сказывается на репутации компании-владельца маркетплейса. Компания-разработчик AGORA предлагает широкие возможности разработки мобильных версий в дополнение к созданию маркетплейсов. Всю подробную информацию о разработке мобильных приложений читайте на сайте вендора AGORA.