Количество жалоб на необоснованную блокировку банковских счетов продолжает увеличиваться. Центробанк фиксирует рост обращений и работает над улучшением взаимодействия между кредитными организациями и клиентами. Об регулятор сообщил в своем официальном Telegram-канале.
Проблема возникла после введения закона против дропперов, позволяющего замораживать операции при подозрении в мошенничестве. Однако под ограничения часто попадают добросовестные клиенты, например, совершавшие операции с криптовалютой.
ЦБ анонсировал два нововведения для защиты прав пользователей. Клиенты будут получать информацию о конкретной сделке, вызвавшей блокировку, а также о подразделении полиции, ведущем расследование, если возбуждено уголовное дело.
Руководитель аналитической службы «Инфралекс» Ольга Плешанова оценивает эти меры как недостаточные.
«Система проверяет максимум критериев, и вызвать вопросы у нее может не назначение, а сумма или адресат», — поясняет эксперт.
Она отмечает, что аналогичные разъяснения ЦБ уже публиковал ранее, но ситуация кардинально не улучшилась.
Перспективы связывают с созданием механизма разблокировки карт, который может заработать в первом квартале 2026 года. Эксперт по противодействию мошенничеству Николай Пятиизбянцев предполагает два возможных условия исключения из «черного списка»:
- автоматическое снятие ограничений после определенного периода времени;
- рассмотрение заявлений клиентов при условии возврата спорных сумм или предоставления объяснений в правоохранительные органы
Статистика демонстрирует масштаб проблемы: в первом полугодии 2025 года ЦБ получил свыше 110 тысяч жалоб на кредитные организации — на треть больше, чем за аналогичный период 2024 года. Каждое пятое обращение касалось проблем с расчетными счетами.
