Российские заемщики все чаще сталкиваются с замаскированными комиссиями при оформлении кредитов, несмотря на принятый весной 2025 года закон, запрещающий навязывание дополнительных услуг. Статистика Банка России свидетельствует о резком росте недовольства клиентов — за первое полугодие количество жалоб на финансовые организации увеличилось на 28,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщает портал «Финансы Mail».
Федеральный закон № 69-ФЗ прямо запрещает кредитным организациям принуждать клиентов к подключению страховых продуктов без письменного согласия. Однако на практике банки находят обходные пути, предлагая «комплексные решения» с технической поддержкой, программами управления процентной ставкой и другими платными опциями.
«С сентября 2025 года вступили поправки, которые прямо запрещают навязывание услуг и требуют получения письменного согласия клиента. Согласие должно быть информированным и добровольным», — поясняет основатель консалтинговой группы «РосКо» Алена Яковлева.
Особую тревогу вызывает существенный разрыв между реальной стоимостью страховых услуг и суммами, которые платят заемщики. В документах фигурируют случаи, когда клиенты перечисляли 490 тысяч рублей за страховку, тогда как фактическая стоимость полиса не превышала 43,6 тысячи. Банки часто дистанцируются от ответственности, утверждая, что страховые услуги оказывают третьи компании.
Для защиты своих интересов эксперты рекомендуют заемщикам сразу заявлять об отказе от дополнительных услуг при оформлении кредита. В случае давления со стороны банка следует потребовать письменный отказ в выдаче кредита с указанием причин — этот документ станет основанием для жалобы в контролирующие органы.
Действенным инструментом защиты остается «период охлаждения» — 14 календарных дней, в течение которых можно расторгнуть договор добровольного страхования и вернуть уплаченные средства. При возникновении спорных ситуаций специалисты советуют фиксировать все взаимодействия с банком — сохранять переписку, делать скриншоты онлайн-чатов и записывать телефонные разговоры с предварительным уведомлением собеседника.
