Согласно исследованию платежного сервиса «ЮKassa» и компании RetailCRM, 30% россиян используют корзины в онлайн-магазинах вместо списка желаний, не завершая заказ. Данные, предоставленные ТАСС, раскрывают различные причины такого поведения покупателей.
Психологические факторы играют значительную роль в незавершенных покупках. Более четверти покупателей берут время на размышления, 18% сравнивают товар с аналогами, 13% изучают отзывы, а 6% согласовывают покупку с близкими.
Финансовые причины также влияют на решение о покупке. Почти треть респондентов ожидают зарплату или денежный перевод. 18% сталкиваются с неожиданно высокой стоимостью товара, 17% ищут более выгодные предложения или ждут скидки, а 6% не устраивает стоимость доставки.
Технические и логистические факторы включают неподходящие сроки доставки (17%), разные условия доставки для товаров в корзине (11%), отсутствие товара на складе (11%) и неудобные способы оплаты (10%). Менее значимыми причинами являются необходимость регистрации (8%), сомнения в безопасности оплаты (6%) и сложная форма оформления заказа (3%).
Внешние факторы также влияют на поведение покупателей. 33% ожидают сезонных распродаж, 20% отвлекаются во время оформления, а 17% откладывают покупку до праздников.
Исследование показывает, что две трети респондентов периодически оставляют покупки незавершенными. 22% делают так один-два раза в полгода, 20% — один-два раза в месяц, 13% — еженедельно, и еще 13% — почти всегда. Только 32% никогда не оставляли покупки незавершенными.
Чаще всего в корзинах остаются электроника и бытовая техника (20%), одежда и обувь (18%), товары для дома и ремонта (11%). Реже бросают косметику (7%), продукты (6%), спортивные товары (5%), ювелирные изделия (5%) и цифровые товары (5%).
Частота онлайн-покупок варьируется: 24% покупают несколько раз в неделю, 23% — два-три раза в месяц, 13% — ежедневно, 11% — раз в неделю, 10% — раз в месяц, 19% — реже раза в месяц.
Маркетплейсы являются наиболее популярными площадками для онлайн-покупок (50% опрошенных). Сайты отдельных брендов выбирают 20%, специализированные интернет-магазины — 17%, соцсети и мессенджеры — 11%, международные площадки и игровые ресурсы — 3%.
В опросе приняли участие 1 300 жителей России в возрасте от 18 до 65 лет, что обеспечивает репрезентативность исследования и достоверность полученных данных.
в удобном формате
Перейти в Дзен
