Российские покупатели все чаще делают выбор в пользу онлайн-шопинга, и в большинстве случаев этот опыт оказывается положительным. Согласно исследованию Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества, с которым ознакомились журналисты РИА Новости, 51% покупателей ни разу не сталкивались со сложностями при заказе товаров через интернет.
Однако у второй половины потребителей все же есть претензии к работе онлайн-ритейлеров. Главным разочарованием становится несоответствие реального товара его виртуальному описанию. 24% респондентов жаловались на продукцию ненадлежащего качества, а еще 24% указывали, что полученная вещь не совпала с аннотацией на сайте. 16% покупателей сообщили о заводском браке, а 15% столкнулись с недостоверной информацией о характеристиках.
При выборе товара покупатели в первую очередь руководствуются прагматичными соображениями. Две трети опрошенных (67%) основным критерием назвали цену. Акции и специальные предложения мотивируют к покупке 44% россиян. На рейтинг самого товара обращают внимание 37% потребителей.
Любопытно, что доверие к личным рекомендациям превышает доверие к официальным данным. Каждый пятый покупатель прислушивается к советам друзей и родственников. При этом лишь 8% респондентов считают необходимым проверять сертификаты соответствия на товар. Отзывы о продавце изучают лишь 23% онлайн-покупателей, что свидетельствует о более высоком уровне доверия к маркетплейсам, чем к конкретным ритейлерам.
