После наступления у НПФ гарантированного случая и получения от фонда реестров АСВ в течение пяти рабочих дней должно опубликовать сообщение о месте, времени, форме и порядке приема заявлений клиентов этого НПФ. Затем в течение 10–20 рабочих дней агентство уведомляет участников и уполномоченных вкладчиков НПФ. У клиента есть полгода, чтобы подать заявление и документы на гарантийное возмещение, если он находится в стадии накопления по договору о НПО. АСВ должно выплатить участнику деньги через 30 дней. Если же клиент находится на стадии выплат, они будут переведены в другой НПФ автоматически. Если участник не успел подать соответствующее заявление и документы, то срок может быть восстановлен агентством, но только в случае форс-мажорных обстоятельств или прохождения участником воинской службы. Если же АСВ откажет в его восстановлении, этот отказ можно оспорить в суде.