С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила, расширяющие права авиапассажиров. Теперь пассажиры смогут вернуть полную стоимость билета, если рейс задерживается более чем на 30 минут. Как пояснил в беседе с журналистами «НСН» исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев, это вынужденная мера, призванная ответить на участившиеся задержки рейсов.
«Право полностью вернуть стоимость билета есть у пассажиров и сейчас, но ранее оно не было привязано именно к 30 минутам опоздания. Это ситуативное решение, которое расширяет для пассажиров возможности для маневра», — отметил эксперт.
По его словам, нововведение позволит путешественникам оперативно действовать в случае срыва планов: сдать билет, получить деньги и попробовать альтернативные варианты, например, железнодорожный или наземный транспорт. Особенно актуально это для тех, кто летит на конкретное мероприятие, актуальность которого теряется при задержке.
При этом Пантелеев обращает внимание, что билет при таком возврате аннулируется — улететь по нему позже будет невозможно. Эксперт ожидает увеличения числа вынужденных возвратов, но не считает, что практика станет массовой, так как пассажиры обычно закладывают временной запас на случай задержек.
Что касается влияния на авиакомпании, то Пантелеев допускает единичные случаи злоупотреблений, но не прогнозирует «вала мошенничества». Однако перевозчикам придется адаптироваться к изменению модели поведения клиентов.
«Компании будут стараться увеличенные затраты или недополученную прибыль компенсировать за счет роста тарифов. Но у темпов роста тарифов есть естественные пределы, обусловленные покупательной способностью граждан. Поэтому авиакомпании имеют очень ограниченное поле для маневра по цене», — заключил Пантелеев.
