Федеральная антимонопольная служба вмешалась в отношения между крупнейшими маркетплейсами и их продавцами. Поводом стали новые бизнес-правила, которые Wildberries и Ozon внедрили осенью 2025 года, вызвавшие массовые жалобы предпринимателей.
В Wildberries с сентября действует система индекса остатка товара: низкие показатели приводят к автоматическим скидкам или повышенной плате за хранение без согласования с продавцом.
«Продавцы лишены возможности отказаться от дополнительных услуг в течение установленного срока», — констатировали в ФАС.
Ozon с 1 октября изменил правила возвратов для партнеров по модели FBS. Теперь отмененные заказы автоматически направляются на склады маркетплейса для последующей перепродажи, что ограничивает права продавцов на распоряжение собственным товаром. Дополнительные сложности создают проблемы с бронированием времени для вывоза продукции и непредсказуемые блокировки аккаунтов.
В антимонопольной службе отмечают, что жалобы поступают не только от предпринимателей, но и от покупателей, чьи личные кабинеты блокируются без объяснения причин. ФАС рекомендовала компаниям сделать условия работы более прозрачными и гибкими, пригрозив мерами антимонопольного реагирования в случае отказа.
Обе площадки отреагировали на претензии регулятора. Wildberries сообщил о готовности доработать механизмы работы, а в Ozon признали необходимость упрощения процедуры вывоза возвращенного товара со складов.
