Жертвы кибермошенников получили новый инструмент быстрого возврата украденных средств. Банк России разослал кредитным организациям четкий регламент, как именно гражданину отказаться от зачисления на свой счет денег, похищенных у третьего лица, и инициировать обратный транш.
Рекомендации опубликованы на официальном портале регулятора. В ЦБ подчеркивают, что алгоритм призван наладить бесшовную коммуникацию между банками и клиентами, чьи данные уже попали в антифрод-базу.
Ключевое звено процедуры — специальный идентификатор. Человек, желающий вернуть средства пострадавшему, должен указать в заявлении номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот код Центробанк выдает гражданину после того, как тот обращается с просьбой исключить свои реквизиты из черных списков.
Регулятор настоятельно рекомендует банкам не ограничиваться приемом заявлений только в офисах. Подключить необходимо все каналы: горячую линию, мобильные приложения и интернет-банкинг. Задача — сделать процесс отказа максимально доступным и не требующим личного визита.
«Человек не должен бегать по отделениям. Достаточно одного звонка или сообщения в чат, чтобы запустить механизм возврата», — поясняют в пресс-службе ЦБ.
Новые правила фактически превращают банк в арбитра, который оперативно реагирует на сигнал от добросовестного получателя ошибочного/мошеннического перевода и разворачивает платеж обратно без длительных разбирательств.
