Потребительский ландшафт на финансовом рынке демонстрирует противоречивую динамику. По данным Центрального банка России, в 2025 году граждане значительно реже жаловались на принуждение к дополнительным услугам при оформлении кредитов, однако общее количество претензий к кредитным организациям продолжило расти.
Как следует из обзора регулятора, количество обращений, связанных с навязыванием услуг в сфере потребительского кредитования, сократилось на 31%. Еще более впечатляющее снижение — на 65% — зафиксировано в сегменте автокредитов. Эти позитивные сдвиги происходят на фоне общего увеличения жалобной нагрузки на банковский сектор.
Всего за прошлый год ЦБ получил порядка 392 тысяч обращений от клиентов финансовых организаций и частных инвесторов. Этот показатель вырос почти на 15% по сравнению с предыдущим периодом. Регулятор объясняет такой рост ужесточением мер, направленных на борьбу с мошенничеством.
Чаще всего в своих жалобах россияне указывают на отказ банков проводить платежные операции, а также на блокировку карт или ограничение доступа к онлайн-банкингу. Подобные меры финансовые институты часто применяют в рамках проверок подозрительных транзакций, что, однако, вызывает недовольство законопослушных клиентов.
Таким образом, статистика рисует двойственную картину: с одной стороны, банкам удается снижать давление на заемщиков при продаже продуктов, но с другой — усиление безопасности приводит к росту операционных конфликтов с клиентами.
