Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против Uber, обвинив компанию в автоматическом подключении пользователей к платной подписке Uber One без их согласия. Также ведомство утверждает, что сервис сознательно усложнил процедуру отказа от услуги.
Согласно иску, Uber подключал подписку без ведома пользователей и взимал плату до окончания пробного периода.
Особое возмущение регулятора вызвала процедура отмены подписки. Чтобы отказаться от Uber One ($9,99 в месяц или $96 в год) клиентам приходилось выполнять минимум 12 действий на 7 экранах и звонить в службу поддержки за 48 часов до списания платежа.
«Американцы устали от нежелательных подписок, которые невозможно отменить», — заявил председатель FTC Эндрю Фергюсон.
Стоит отметить, что компания отвергает обвинения, называя процесс оформления и отмены подписки «понятным, простым и законным». По утверждению сервиса, сейчас отмена занимает «не более 20 секунд» в мобильном приложении.
При этом в Uber признали, что ранее действительно существовало требование обращаться в поддержку для отмены перед списанием платежа, но эту практику отменили.
