Согласно исследованию Копенгагенского института розничной торговли, опубликованному в журнале Retail Science Quarterly, внедрение систем самостоятельного сканирования товаров приводит к существенному увеличению потерь для магазинов.
«Автоматизация процесса покупок создает иллюзию безнаказанности и снижает психологический барьер перед совершением правонарушений», — комментирует ведущий специалист института, доктор Зигмунд Хоффельдт.
Масштабное исследование охватило более 15 миллионов транзакций в торговых сетях Дании, Норвегии и Швеции за период 2020-2023 годов. Статистика показала: в магазинах с системами самообслуживания объем неоплаченных товаров достигает 12% от общего оборота.
Парадоксальным открытием стал факт участия в мелких хищениях законопослушных граждан, ранее не замеченных в противоправных действиях. Психологи объясняют феномен отсутствием прямого контакта с персоналом и возможностью оправдать свои действия случайностью или невнимательностью.
«Ритейлеры оказались в сложной ситуации: сокращение расходов на персонал приводит к росту убытков от краж. При отсутствии живого контроля доказать умышленный характер неоплаты практически невозможно», — поясняет Хоффельдт.
Эксперты рекомендуют торговым сетям комбинировать автоматизированные системы с выборочным контролем покупок и использованием современных систем видеонаблюдения. По мнению аналитиков, только комплексный подход позволит сохранить преимущества самообслуживания при минимизации рисков.
Исследование продолжается — специалисты института разрабатывают методики противодействия новым видам магазинных краж в эпоху цифровизации торговли.
