По информации «Известий», сотрудник научной группы «Адаптивные агенты» Института AIRI Илья Зисман раскрыл перспективы внедрения искусственного интеллекта в сферу обслуживания.
Клиентоориентированные профессии — парикмахеры, отельеры, мастера маникюра — останутся востребованными, несмотря на технологический прогресс. Главная причина — ключевая роль человеческого общения в секторе услуг.
«ИИ выступит ассистентом для специалистов. В салонах красоты виртуальные симуляторы помогают тестировать новые образы. Роверы-доставщики успешно справляются с типовыми маршрутами», — отмечает Зисман.
«Цифровые помощники возьмут на себя рутинные задачи — от обработки отзывов до управления бронированием. Освободившееся время специалисты направят на креативную работу с клиентами», — комментирует ведущий аналитик «Карл Маркс» Михаил Соловьев.
В ближайшую пятилетку тренд на внедрение умных систем сохранится. Однако революционных изменений ждать не стоит — технологии лишь дополнят работу профессионалов, не заменяя живое общение с клиентами.
