Tesla Inc., долгое время считавшаяся эталоном качества в сфере электромобилей, утратила свое преимущество перед конкурентами. Согласно последнему исследованию качества J.D. Power для моделей 2024 года, Tesla теперь находится на одном уровне с такими производителями, как Rivian Automotive Inc. и другими электрическими моделями.
Основной причиной снижения рейтинга Tesla стали радикальные изменения в дизайне автомобилей, которые вызвали недовольство владельцев. Среди наиболее критикуемых изменений — перемещение звукового сигнала с центра рулевого колеса на кнопку на спице, а также замена традиционных рычагов указателей поворота на кнопки со стрелками на руле.
Фрэнк Хэнли, старший директор J.D. Power по автомобильному бенчмаркингу и автор исследования, отметил: «Новые изменения в Tesla были плохо восприняты поклонниками. В экстренных ситуациях водители не хотят тратить время на поиск нужных элементов управления».
В этом году методология исследования J.D. Power была расширена и теперь включает данные о частоте обращений владельцев к дилерам для ремонта, а также информацию о новых функциях безопасности.
Лидером рейтинга стал бренд Ram (подразделение Stellantis NV) с показателем 149 проблем на 100 автомобилей. За ним следуют Chevrolet (GM) и Hyundai. Среди люксовых брендов лидирует Porsche с 172 проблемами на 100 автомобилей, за ним идут Lexus (Toyota) и Genesis (Hyundai).
Средний показатель по отрасли составил 195 проблем на 100 автомобилей. Производители чистых электромобилей получили более низкие оценки: у Tesla и Rivian было зафиксировано 266 проблем на 100 автомобилей, а у Polestar — 316, что является худшим показателем среди всех брендов.
Эти результаты подчеркивают растущую конкуренцию в сегменте электромобилей и необходимость для производителей тщательно учитывать предпочтения потребителей при внедрении инноваций.
