Сервис DocDoc определил причину нежелания пациентов записываться в клинику





Причину нежелания пациентов Петербурга записываться на прием в клиники определил портал DocDoc, сервис по подбору и записи к врачу. Для этого в течение января 2017 года сотрудники анализировали все поступившие обращения (всего 16174), после чего на основе полученных данных были сделаны соответствующие выводы.

Исследование показало: клиенты не записываются на прием в клиники чаще всего из-за некачественной работы операторов медицинских учреждений (29,98%) и отсутствия в выбранной клинике требуемого специалиста (29,27%). Есть и другие причины отказов: не подходят предложенные дата или время посещения медучреждения (20,57%), клиника расположена не в том районе (13,09%), не устраивает цена услуг (7,09%).

Клиенты не желают слишком долго ждать ответа оператора клиники, так прокомментировал результаты исследования Анатолий Зингер, коммерческий директор сервиса DocDoc. Среднее время ожидания ответа сотрудника медцентра составляет две минуты. А нужные специалисты есть не во всех клиниках Петербурга, потому что многие из учреждений являются небольшими узконаправленными медицинскими центрами, где не предусмотрено наличие специалистов всех профилей.

Самыми востребованными врачами в Санкт-Петербурге, по данным сервиса DocDoc, являются отоларинголог (872 обращения в месяц), дерматолог (661), гинеколог (658), офтальмолог (446), гастроэнтеролог (443).



Добавить комментарий